DestekSupport

Sık karşılaşılan durumlarCommon situations

Ses çalmıyorAudio does not play

İnternet bağlantınızı kontrol edin, uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın ve cihaz ses seviyesini kontrol edin. Sorun sürerse uygulama ve iOS sürümünüzle birlikte bize yazın.Check your internet connection, fully close and reopen the app, and verify device volume. If the issue continues, email us with your app and iOS versions.

Dil veya bilgiler yanlışLanguage or details are wrong

HESIA içindeki Ayarlar bölümünden dilinizi ve düzenlenebilir profil/yaşam dönemi bilgilerinizi kontrol edin. Değişiklik kaydedilmiyorsa bize ekran görüntüsüyle yazabilirsiniz.Check your language and editable profile/life-stage information in HESIA Settings. If a change is not saved, you can email us with a screenshot.

Satın alma veya abonelikPurchase or subscription

App Store üzerinden yapılan ödemeler Apple tarafından yönetilir. Aboneliklerinizi iPhone’daki Apple Hesabı > Abonelikler bölümünden yönetebilirsiniz. HESIA içindeki erişim güncellenmediyse işlem tarihini ve ürün adını paylaşmanız yeterli; ödeme kartı bilgisi göndermeyin.App Store payments are managed by Apple. You can manage subscriptions from your Apple Account > Subscriptions on iPhone. If access in HESIA does not update, send us the transaction date and product name; do not send payment-card details.

Gizlilik veya veri talebiPrivacy or data request

HESIA’nın elinde bulunan kişisel verileriniz hakkında erişim, düzeltme veya silme talebinde bulunmak için konu satırına “HESIA Privacy” yazarak bize e-posta gönderin. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda.To request access, correction, or deletion of personal information held by HESIA, email us with “HESIA Privacy” in the subject line. Details are in the Privacy Policy.